雷火体育始终把客户的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我们的服务质量:“诚信为本，客户至上，效率优先，质量制胜是我们始终坚守的客户服务准则。

服务细则：

1、雷火体育有专业客服指导设备的安装、调试、操作等要点辅导。

2、雷火体育产品自合格出厂之日起保修期为一年，终身维修，保修期内免费维修｛人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障    或破坏除外｝。

3、用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后，会在2小时内给出解决方案。

4、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务，

　（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

　（2）由于操作不当而造成的故障或损坏

　（3）由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏

5、超过质保期的产品进行维修应由用户承担维修、易损耗零件及往返运输费用的成本费。设备到货后，用户方应对所到货物的外包装进行检查若发现损坏,应立即以电话或书面形式通知雷火体育,经公司确认后方可签收。 

完善沟通协调机制：

通过加强沟通交流，提高信息传递的及时性，准确性，深入市场，倾听用户心声了解客户愿望。

雷火体育承诺：

按质、按量、按时完成所供产品的生产任务，并及时将产品运到客户所在地。

全过程监控：

客户只需一个电话，售后服务部采用一站式模式、全面负责制、全程监控实施并跟踪处理结果，确保客户满意。

关心服务：

利用信息资源，建立完整的客户档案，通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题，并通过定期电话回访服务了解产品使用状况，提供技术咨询及指导。